Last updated: 19 June 2026Останнє оновлення: 19 June 2026
Seller: OwnThePixel. Refund requests: ownthepixel@gmail.com. Продавець: OwnThePixel. Запити на повернення: ownthepixel@gmail.com.
OwnThePixel sells digital content / a digital service that is delivered instantly (pixels are activated on the canvas the moment your payment is confirmed). This policy explains when a refund is and is not possible. It is part of our Terms.
Important — consent to immediate performance. When you pay for pixels you expressly request immediate delivery and acknowledge that, once a pixel is activated on the canvas, the service has been fully performed and you lose the statutory right of withdrawal for that pixel (EU Consumer Rights Directive 2011/83/EU, Art. 16(m); and the corresponding provisions of the consumer law of Ukraine). You confirm this with a checkbox at checkout.
Once a pixel is paid for and activated on the canvas it becomes your permanent property and is delivered in full. Such purchases are not refundable, because the digital service was rendered immediately and at your request. This includes pixels bought directly, plot purchases and marketplace purchases.
Your prepaid balance is store credit for buying on OwnThePixel — not a payment, deposit-holding or money-transfer service. If you topped up and have not yet spent those funds, you may request a refund of the unused amount by email. Each request is reviewed individually and granted at our discretion; where approved, funds are returned to the original payment method, less any non-recoverable processing or network fees already charged by the payment provider. We may decline requests that amount to "top-up-and-withdraw" cycling or other abuse. Spent balance (already converted into pixels) is non-refundable under clause 1.
If you were charged but your pixels were not activated (e.g. a technical failure, a duplicate charge, or an order that expired without delivery), contact us and we will refund the affected amount in full or deliver the pixels, at your choice.
Free pixels earned from lucky finds, the daily streak or achievements have no monetary value, are not purchased, and cannot be refunded or exchanged for cash.
Crypto transactions are irreversible on the network. Where a refund is approved (clauses 2–3), it is made at our discretion either as account balance or as a transfer to a wallet you provide, valued at the time of refund, less network fees. We are not responsible for losses caused by an incorrect wallet address you supply.
If you open a chargeback or dispute instead of contacting us, we reverse any credited funds and may suspend the account and reclaim pixels that were activated with the disputed payment. Please reach out first — most issues are resolved faster directly.
This policy does not limit any mandatory consumer-protection rights you have under the law of your country of residence.
OwnThePixel продає цифровий контент / цифрову послугу, що надається миттєво (пікселі активуються на полотні в момент підтвердження оплати). Ця політика пояснює, коли повернення можливе, а коли ні. Вона є частиною наших Умов.
Важливо — згода на негайне виконання. Оплачуючи пікселі, ви прямо вимагаєте негайної доставки й погоджуєтеся, що після активації пікселя на полотні послугу повністю надано і ви втрачаєте право на відмову щодо цього пікселя (Директива ЄС про права споживачів 2011/83/EU, ст. 16(m); та відповідні норми законодавства про захист прав споживачів Ukraine). Ви підтверджуєте це позначкою (чекбоксом) під час оформлення оплати.
Щойно піксель оплачено й активовано на полотні, він стає вашою постійною власністю та вважається повністю доставленим. Такі покупки не повертаються, оскільки цифрову послугу надано миттєво та на ваш запит. Це стосується пікселів, куплених напряму, ділянок та покупок на маркетплейсі.
Ваш баланс — це передплачений кредит для купівлі на OwnThePixel, а не платіжна, депозитна чи грошово-переказна послуга. Якщо ви поповнили баланс і ще не витратили ці кошти, ви можете подати запит на повернення невитраченої суми листом. Кожен запит розглядається індивідуально та задовольняється на наш розсуд; у разі схвалення кошти повертаються на початковий спосіб оплати за вирахуванням уже стягнутих неповоротних комісій платіжного провайдера чи мережі. Ми можемо відхилити запити, що зводяться до циклу «поповнив — вивів» чи іншого зловживання. Витрачений баланс (уже перетворений на пікселі) поверненню не підлягає згідно з пунктом 1.
Якщо з вас стягнуто кошти, але пікселі не активувалися (технічний збій, подвійне списання чи замовлення, що сплило без доставки), зверніться до нас — ми повністю повернемо відповідну суму або доставимо пікселі, на ваш вибір.
Безкоштовні пікселі за щасливі знахідки, щоденну серію чи досягнення не мають грошової вартості, не є купленими й не повертаються та не обмінюються на гроші.
Крипто-транзакції незворотні в мережі. Якщо повернення схвалено (пп. 2–3), його здійснюють на наш розсуд як баланс акаунта або переказом на наданий вами гаманець за курсом на момент повернення, за вирахуванням мережевих комісій. Ми не відповідаємо за втрати через хибну адресу гаманця, яку ви вказали.
Якщо замість звернення до нас ви ініціюєте чарджбек чи спір, ми скасовуємо зараховані кошти та можемо призупинити акаунт і повернути собі пікселі, активовані спірним платежем. Будь ласка, спершу зверніться до нас — більшість питань вирішуються швидше напряму.
Ця політика не обмежує ваших імперативних прав споживача за законодавством країни вашого проживання.